ENTREPRISE :

Société active dans le secteur des machines-outils

FONCTION:

Assurer un accompagnement technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne.

      •     Garantir la satisfaction des clients.

      •     Coordonner la prise d’appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV.

      •     Organiser la réception d’articles ou d’appareils directement en magasin.

      •     Élaborer le calendrier de travail de l’atelier du SAV.

      •     Suivre les garanties accordées.

      •     Proposer des solutions adéquates en cas de désaccord avec les clients.

      •     Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs.

      •     Vérifier les factures et les paiements.

      •     Effectuer un suivi détaillé des interventions SAV, y compris le nombre d’appareils déposés chaque jour, la nature des dysfonctionnements, les délais de réparation, etc.

      •     Gérer les stocks de pièces détachées et l’approvisionnement.

      •     Participer au développement commercial de l’après-vente en analysant la concurrence, en mettant en œuvre des actions de marketing, en prospectant de nouveaux clients, etc.

Management :

      •     Animer l’équipe responsable de l’accueil et de l’exécution des contrats après-vente en magasin.

      •     Superviser une équipe de techniciens SAV.

      •     Participer au recrutement des techniciens SAV et à la gestion de leur carrière, y compris la mise en place de programmes de formation.

PROFIL:

• BAC + 3 ou BAC+2 en maintenance industriel
• 3-5 d'experience dans un poste similaire
• Rigoureux, organisé, bon sens du relationnel
• Anglais ou italien

OFFRE:

• Contrat CDI
• Salaireattractif
• Formation continue